¿Qué hago si no estoy de acuerdo con mi factura?
Si tienes algún desacuerdo con tu factura, puedes radicar una PQR dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de emisión, ya sea en ventanilla o en la página web.
Si identificas errores, cobros indebidos o cualquier otra inconformidad en tu factura, sigue estos pasos:
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Radica una PQR:
Tienes hasta 15 días hábiles desde la fecha de emisión de la factura para presentar tu reclamo oficialmente. -
Canales de atención:
- Presencial: Acércate a la ventanilla de correspondencia y presenta tu reclamación.
- En línea: Ingresa a nuestra página web, completa el formulario y adjunta los soportes que consideres necesarios aquí.
Recibirás una respuesta conforme a los plazos legales establecidos, y tu caso será revisado por el área correspondiente.