¿Cómo reporto un cobro erróneo o pago no reconocido?
Para realizar el reporte de un cobro erróneo o pago no reconocido, acércate a ventanilla con el comprobante de pago y tu certificación bancaria.
Si identificas un cobro que no corresponde o un pago que no ha sido reconocido por el sistema, sigue estos pasos:
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Reúne la documentación:
Prepara el comprobante de pago (físico o digital) y la certificación bancaria donde se evidencie la transacción correspondiente. -
Acude a ventanilla de atención:
Presenta estos documentos en la ventanilla de correspondencia o atención al usuario, para que el equipo financiero valide la información y realice el ajuste necesario.
El trámite se realiza de forma presencial para garantizar la seguridad y correcta verificación.